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1. 교환 / 반품 문의

Q. 교환/반품 배송지는 어디인가요?

A. 서울시 광진구 군자로 141, 302호입니다.


Q. 배송된 상품의 교환/반품이 가능한가요?

A. 교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내에만 가능하며 [MYPAGE - ORDER] 에서 주문정보를 확인 후, [고객센터 02-6397-3355] 유선연락으로 교환/반품 신청하시면 상품상태/배송상태에 따라 신속히 처리해 드립니다.

오염 및 착용 흔적, 상품훼손이 의심되는 경우에는 교환/반품이 불가합니다.

고객님의 단순변심에 따른 교환/반품은 배송비를 부담하여야 하며, 제품의 하자나 불량 등 당사 과실로 인한 반품일 경우 배송비는 자사에서 부담합니다.


Q. 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받지요?

A. 현금결제 시: 환불은 주문하신 고객님 본인만 신청하실 수 있으며,

고객님 명의 통장 계좌번호, 은행명, 예금주 이름을 [고객센터 02-6397-3355]로 알려주시면 취소/반품 확인 후 영업일의 5일 이내 온라인 송금으로 환불해 드립니다.

신용카드 결제 시: 신용카드는 주문취소 시 해당 카드사에 결제 취소를 의뢰합니다.

만약 카드사로 승인취소 완료전 고객님께 대금이 청구된 경우, 각 카드사는 다음달에 자동으로 고객님 계좌로 결재금액을 환불해 드리거나 기존 청구금액에서 결제금액만큼 삭감하여 청구합니다.

카드 승인 취소 시간은 카드사와의 확인 절차를 거치는 관계로 5~7일(영업일 기준, 주말/공휴일 제외) 정도가 소요 됩니다.

취소 확인 문의와 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오.


Q. 환불정보는 어디에서 입력하나요?

A. 반품상품에 한해 [고객센터 02-6397-3355]로 문의 및 유선 연락 후, [MYPAGE - ORDER - 주문취소] 또는 [MYPAGE - ORDER - 주문취소 - 교환신청]에서 신청사유에 환불계좌번호, 은행명, 예금주 이름을 알려주십시오.

취소 완료 후 영업일의 5~7일(영업일 기준, 주말/공휴일제외) 이내에 환불해 드립니다.


2. 배송 관련

Q. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A. 주문하신 후 결제가 완료된 다음날부터 약 2~5일 정도가 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)


Q. 배송조회는 어떻게 하나요?

A. 쇼핑몰 상단의 [MYPAGE - ORDER]에서 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 구입하셨을 경우에도 위 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

택배상품의 경우 상품이 발송된 경우에 한하여 송장번호를 이용한 조회서비스를 이용할 수 있습니다.

보다 구체적인 배송조회는 [고객센터 02-6397-3355]로 연락 주시면 안내해 드리겠습니다.


Q. 배송중 물품이 파손된 경우는 어떻게 하나요?

A. 배송 중에 물품이 파손된 상태로 배달되었을 경우,

포장 및 내부 물품들을 배달 당시 그대로 보관하신 채 [고객센터 02-6397-3355]로 문의해 주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.


Q. 주문한 수령과 다르게 배송 됐어요.

A. 먼저 해당 [MYPAGE - ORDER] 에서 수량을 확인해 보시기 바랍니다.

만약 해당 물류의 착오로 주문한 수량과 다르게 제품이 배송되었을 경우 [고객센터 02-6397-3355]로 문의해 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.


3. 주문 / 결제 관련

Q. 가상계좌 서비스란 무엇인가요?

A. 가상계좌 서비스란 상품 주문 시 발행되는 1회용 계좌를 말합니다.

해당 가상계좌는 주문하신 주문 건에 한하여 사용할 수 있으며, 주문이 완료되면 자동 소멸됩니다.

가상계좌 서비스를 이용하여 입금할 경우, 입금 후 실시간으로 입금확인 처리되며 이후 배송진행은 무통장 입금과 같이 진행됩니다.





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